Kundefortællingen er en af de mest effektive former for storytelling, som virksomheder kan benytte sig af.
Kundefortællingen involverer deling af historier direkte fra virksomhedens kunder, der beskriver deres oplevelser, succeser og den værdi, de har fået fra virksomhedens produkter eller tjenester.
Denne type fortælling giver en autentisk og troværdig stemme til markedsføringen, da den kommer fra de mennesker, der faktisk bruger og drager fordel af virksomhedens tilbud. Lad os udforske, hvad kundefortællingen indebærer, hvorfor den er vigtig, og hvordan den kan anvendes effektivt.
Hvad er kundefortællingen?
Kundefortællingen er en strategi, hvor virksomheder bruger deres kunders egne ord og oplevelser til at fortælle historier om deres produkter eller tjenester. Historierne kan tage mange former:
- Skriftlige testimonials
- Video-interviews
- Casestudier
- Sociale medieopslag
- Blogindlæg skrevet af kunder
Hvorfor er kundefortællingen vigtig?
1. Troværdighed og autenticitet:
- Kundefortællinger giver en autentisk stemme til virksomhedens markedsføring, da de kommer direkte fra uafhængige kilder.
- Potentielle kunder er mere tilbøjelige til at stole på og relatere til historier fra personer, der ligner dem selv, frem for corporate marketing.
2. Sociale beviser:
- Kundefortællinger fungerer som sociale beviser, der viser, at andre har haft positive oplevelser med virksomhedens produkter eller tjenester.
- Dette kan reducere tvivl og skepsis og øge potentielle kunders tillid til at prøve virksomhedens tilbud.
3. Relaterbare historier:
- Når kunder deler deres personlige oplevelser, bliver produktets eller tjenestens fordele mere konkrete og relaterbare.
- Historierne hjælper potentielle kunder med at forestille sig, hvordan de selv kunne drage fordel af produktet/løsningen, som I tilbyder.
4. Styrket loyalitet:
- Når kunder ser deres egne historier blive fremhævet, føler de sig værdsatte og anerkendte af virksomheden.
- Dette kan øge kundeloyalitet og skabe stærkere bånd mellem virksomheden og dens kunder.
Hvordan kan kundefortællingen anvendes effektivt?
1. Indsamling af historier:
- I kan opfordre kunder til at dele deres historier gennem feedbackformularer, konkurrencer eller direkte anmodninger.
- Gør det nemt for kunder at indsende deres fortællinger ved at tilbyde flere formater og platforme (video, tekst, sociale medier).
- Få en ekstern partner til at interviewe jeres kunder. Som ekstern partner kan jeg f.eks. lagt nemmere stille de spørgsmål, som kan være svære for jer at stille. Jeg kan også sætte fokus på de emner og resultater som er vigtige for jer.
2. Autenticitet og ærlighed:
- Vælg historier, der er ægte og uforfalskede. Overdrivelse eller manipulation kan skade troværdigheden.
- Lad kunderne tale med deres egne ord og undgå at redigere deres fortællinger for meget.
3. Diversitet i historierne:
- Fremhæv historier fra forskellige typer kunder for at vise den brede vifte af fordele og anvendelser af produktet eller tjenesten.
- Dette kan inkludere forskellige brancher, virksomhedsstørrelser, geografiske områder og brugsscenarier.
4. Visuel præsentation:
- Brug videoer og billeder til at gøre kundefortællingerne mere levende og engagerende.
- Korte videoklips med kundernes egne ord kan være meget effektive på sociale medier og hjemmesider.
5. Integration på tværs af platforme:
- Del kundefortællinger på virksomhedens hjemmeside, sociale medieplatforme, nyhedsbreve og salgspræsentationer.
- Overvej at lave dedikerede sektioner på hjemmesiden til kundehistorier eller testimonials.
6. Opfølgning og vedligeholdelse:
- Hold kontakten med kunder, der har delt deres historier, og følg op på deres oplevelser for at skabe vedvarende relationer.
- Fortsæt med at opdatere og tilføje nye historier for at holde indholdet frisk og relevant.
Eksempel på kundefortælling
Virksomhed: Pleo
Historie: En mindre virksomhed, der benytter Pleo’s firmakortløsning, deler en video om, hvordan deres økonomistyring blev meget mere effektiv. Indehaveren fortæller om den tidligere manuelle proces, der var tidskrævende og tilbøjelig til fejl. Efter implementeringen af Pleo kunne de nemt spore udgifter, reducere papirarbejde og få bedre overblik over deres økonomi i realtid. Medarbejderne deler også deres oplevelser med, hvordan Pleo har gjort deres arbejde lettere og mere gnidningsfrit. Videoen afsluttes med ejerens anbefaling af Pleo til andre små virksomheder, der ønsker at forenkle deres udgiftsstyring.
Konklusion: Kundefortællingen har en vigtig rolle i virksomheden marketingstrategi
Kundefortællingen er en kraftfuld form for storytelling, der kan booste virksomhedens troværdighed, skabe sociale beviser og gøre produkterne eller tjenesterne mere relaterbare og tiltrækkende. Ved at indsamle, dele og fremhæve autentiske historier fra kunder kan virksomheder skabe en dybere forbindelse til deres målgruppe og styrke deres brand. Uanset om det er gennem videoer, skriftlige testimonials eller sociale medieopslag, kan kundefortællinger spille en afgørende rolle i virksomhedens marketingstrategi.
